Servicios de atención al Huésped Hospitalario Protocolo y Hotelería Hospitalaria

Servicios de atención al Huésped Hospitalario Protocolo y Hotelería Hospitalaria

Pretende profundizar el estudio del manejo de los Servicios de atención al Huésped, así como la correcta imagen profesional y normas protocolarias de los Hospitales y otras dependencias en el área de la salud, tanto públicas como privadas, como área del conocimiento y así proporcionar una formación que permita al participante progresar profesionalmente en este campo, convencidos dela importancia que representa para Nuestro País la capacitación del Talento Humano, componente eficaz y eficiente para el desarrollo de una Gerencia que garantice el uso racional y efectivo de los recursos disponibles en los Centros de Salud.

Servicios de atención al Huésped Hospitalario Protocolo y Hotelería Hospitalaria

Fundamentación

Pretende profundizar el estudio del manejo de los Servicios de atención al Huésped, así como la correcta imagen profesional y normas protocolarias de los Hospitales y otras dependencias en el área de la salud, tanto públicas como privadas, como área del conocimiento y así proporcionar una formación que permita al participante progresar profesionalmente en este campo, convencidos dela importancia que representa para Nuestro País la capacitación del Talento Humano, componente eficaz y eficiente para el desarrollo de una Gerencia que garantice el uso racional y efectivo de los recursos disponibles en los Centros de Salud.

Objetivos

Brindar a los participantes los conocimientos y herramientas para facilitar el desarrollo de habilidades, destrezas, competencias y actitudes que permitan ofrecer al huésped hospitalario y su entorno un servicio de calidad, profundizando en el análisis y estudio de la atención en las diferentes áreas de los centros de salud públicos y privados. Identificar estrategias y acciones para transformar las organizaciones prestadoras del servicio de salud en entidades orientadas al ser humano y su círculo familiar.

Contenido

Calidad en el Servicio de Atención al Huésped Hospitalario

  • Tipos de prestadores de Servicios de Salud
  • Proceso de la actividad asistencial
  • Calidad de Atención vs. Relación Interpersonal
  • Expectativa y Percepción y su incidencia en la Satisfacción del huésped hospitalario
  • Servicio: concepto, características – Antecedentes históricos: breve referencia
  • ¿Qué es Calidad?
  • Calidad de Servicio: concepto, principios, evaluación, deficiencia
  • Gestión de Calidad Total y  mejoramiento Continuo de la Calidad
  •  Sistema de Gestión de Calidad: objetivos, principios
  • Beneficios de la Calidad de Atención
  • Decálogo de los Pacientes
  • Calidad en los Servicios de Salud: consideraciones
  • Contribución del Huésped Hospitalario en la promoción y mejoramiento de la calidad de atención.

Protocolo e Imagen del Profesional de la Salud

  • Protocolo, Ceremonial, Etiqueta, Imagen: aproximaciones
  • Protocolo Empresarial o Corporativo
  • Reglas de Oro del Protocolo Empresarial
  • Imagen del profesional de la Salud: personal y laboral
  • Imagen Corporativa
  • Tácticas y Estrategias de la Imagen
  • Elementos de la Imagen
  • El Saludo
  • Las Presentaciones
  • El Uso del “Tú” y del “Usted”
  • El Uso del teléfono y el celular
  • Recomendaciones en el lugar de trabajo
  • Inteligencia emocional y abordaje humanizado
  • Gestión de personas, calidad de servicio y trabajo en equipo
  • Manual de Estilo en el área de Salud
  • Códigos de Comportamiento, actitud y desempeño

Hotelería Hospitalaria

  • Misión y Objetivos de la Hotelería Hospitalaria
  • Concepto y la importancia del sector hotelero en el área de salud
  • Tipos de Servicio de los Centros de Salud: sanitarios y no sanitarios
  • Calidad del Servicio de Atención en el Centro de Salud desde la perspectiva hotelera: ¿qué debemos buscar?
  • Enfoque de la Hotelería Hospitalaria
  • ¿Qué es Confort? Elementos, variables, medios, unidades – Pilares de la Hotelería Hospitalaria: Calidad de Atención, Restauración, Limpieza e Higiene y Mantenimiento

 

Certificados

ico.certificacion Podrás solicitar:

Al aprobar el curso obtén reconocimiento oficial solicitando un certificado del CIDEC y podrás compartir tu éxito con amigos, compañeros y empleadores.

Este curso forma parte de otras acreditaciones y podrás postularte al cumplir con el número de cursos de cada una de ellas.

Programa de Master en Gerencia de Servicios de Salud – por la CIU
Programa de Master en Gerencia de Salud Pública – por la CIU
– Diplomado: Desarrollo de Competencias Gerenciales (Nivel 2) – por la UCV


Lessons

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  • Price $50
  • Salud y Seguridad
  • 4 semanas
  • No Certificate
  • 10 a 100 estudiantes